課題の背景と詳細

昨今、SaaSを中心とする様々なサービス分野ではカスタマ―サクセスの概念が拡がり成功事例も多数生まれていますが、食品産業においては未だカスタマ―サクセスという言葉自体を聞いたことが殆どありません。

バリューチェーンが長いことに起因した多数のステークホルダーが絡み合うことによる複雑性や、カスタマイズ性が高い食品というモノを扱うがゆえにオンラインだけではないリアルなコミュニケーションが必要である等、産業特有の難しさがあり、それを構造化・モデル化できたプレイヤーは未だ存在しません（構造化・モデル化＝どういったカスタマーにどんなアプローチでどんなサクセスの提供をしていくべきなのか、ということを言語化し再現可能にすること）。

まだ誰も創り上げたことのないカスタマーサクセスを定義し、構造化・モデル化するミッションに、ワクワクしていただける方は多いのではないでしょうか。